voygeraid feature

Essentiële kenmerken van VoyagerAid

Klantenservice software

U kunt een startup zijn of een klein bedrijf of een groot bedrijf.

We hebben de essentiële functies die u nodig heeft in één pakket.

Als klantenbehoud bovenaan uw prioriteitenlijst staat, lever dan de uitzonderlijke ondersteuning die de klanten van vandaag nodig hebben. Voyager Aid heeft alle unieke functies die nodig zijn voor luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus in één pakket. VoyagerAid is uw bonanza om uw klanten voor altijd een onvergetelijke ondersteuningservaring te bieden!

voyageraid website

Integratie via meerdere kanalen

In de reisbranche is het van vitaal belang om rekening te houden met het favoriete kanaal van de klant zonder in te boeten aan de kwaliteit van hun ervaring. Klanten evolueren om verschillende ondersteuningskanalen te gebruiken, zoals sociale media, e-mail, chat of telefoon. Onze helpdesksoftware stuurt die communicatie via elk uniek kanaal. Verminder zo chaos en stroomlijn al uw klantgesprekken op één plek, zowel efficiënt als effectief. Multichannel-integratie zorgt voor een geoptimaliseerde, meer gepersonaliseerde en responsieve kijk op een geweldige klantervaring.

Ticketbeheersysteem

Het intelligente ticketbeheersysteem helpt luchtvaartmaatschappijen en reisorganisaties om tickets automatisch te prioriteren, te categoriseren en toe te wijzen aan de juiste zorgafdeling en agenten. Een ticketsysteem zorgt voor een goed beheer van incidenten, wat leidt tot snellere oplostijden. Onze helpdesksoftware biedt u de tools om vragen van klanten snel en naadloos op te lossen.

voyageraid ticket management
voyageraid agent collision detection

Detectie van botsingen tussen agenten

Voorkom dat meerdere agenten aan dezelfde tickets werken. Voorkom dat de klant in verlegenheid wordt gebracht met Agent Collision. Bedenk hoe een klant geïrriteerd raakt als hij dezelfde antwoorden krijgt van twee of meer agenten. Detectie van botsingen tussen agenten vertelt hoeveel andere agenten een ticket bekijken of beantwoorden en bespaart agenten veel tijd en maakt ze vrij voor productievere werkuren.

Standaardantwoorden

De klant verwacht eerst een onmiddellijke erkenning nog voordat het probleem is opgelost. Standaardantwoorden kunnen snel worden beantwoord voor vergelijkbare vragen; het bespaart tijd die wordt besteed aan een horde e-mails. Standaardantwoorden zijn snelle antwoorden op veelgestelde vragen die u kunt opslaan in uw helpdesksoftwaretool. Maak gebruik van de ingeblikte berichten om consistente communicatie in de reisbranche te behouden. U kunt vooraf samengestelde antwoorden sturen op de meest voorkomende en repetitieve vragen, zonder te onderhandelen over de kwaliteit van de antwoorden.

canned responses
 knowledge base

Kennis basis

Deze functie fungeert als een plaats van informatie die luchtvaartmaatschappijen en reisorganisaties helpt om direct actuele en nauwkeurige antwoorden te geven op de vragen van uw klanten voor snellere oplossingen. Creëer zo een selfservice-ervaring voor klanten en verminder het aantal telefoontjes en e-mails met klantenondersteuning.

Aangepaste rapporten en analyses

Met het krachtige live interactieve dashboard en aangepaste rapportagefunctie in helpdesksoftware kunt u de klantervaring, helpdeskproductiviteit en agentprestaties volgen en meten op basis van metrische gegevens. De gedetailleerde rapporten helpen dus bij het verbeteren van uw algehele helpdeskprestaties.

custom report and analytics