airline disruption management

Beheer van verstoring van luchtvaartmaatschappijen

Op de markt voor een beheersysteem voor verstoring van luchtvaartmaatschappijen ?

Uw ticket naar allround klanttevredenheid begint hier.

Het beheersysteem voor verstoring van luchtvaartmaatschappijen van Voyager Aid is gebouwd om grote hoeveelheden klantondersteuningsverzoeken via alle kanalen moeiteloos af te handelen in het geval van onregelmatige vluchtoperaties.

We hebben het beheer van storingen in de luchtvaart voor uw bedrijf vereenvoudigd

"Als je miljonair wilt worden, begin dan met een miljard dollar en start een nieuwe luchtvaartmaatschappij."

- Richard Branson, zakenmagnaat

Dit citaat, dat wordt toegeschreven aan zakenmagnaat Richard Branson, geeft perfect weer hoe vluchtig de luchtvaartindustrie is. Het is simpelweg niet te zeggen wanneer de activiteiten van een luchtvaartmaatschappij zullen worden verstoord door onvoorziene redenen.

Gezien hoeveel geld dit de luchtvaartindustrie jaarlijks kost ($ 60 miljard) en hoeveel woede het van klanten trekt, is het beheer van luchtvaartverstoringen een onderwerp dat de moeite waard is om in detail te onderzoeken.

Wat is een verstoring van een luchtvaartmaatschappij?

what is airline disruption management.jp

Luchtvaartonderbreking is wanneer een geplande vlucht twee of meer uur vertraging heeft of binnen 48 uur na de vertrektijd wordt geannuleerd. Elk jaar lijden miljoenen passagiers (140 miljoen) onder irreguliere operaties (IROP's) van luchtvaartmaatschappijen.

Wanneer vluchten worden geannuleerd, moeten consumenten gemiddeld $ 250 per persoon betalen om hun vluchten om te boeken. Bovendien moet een luchtvaartmaatschappij voor elke reis gemiddeld $ 4.000 uitbetalen wanneer de vlucht wordt verstoord. Afgezien hiervan zijn er ook andere kosten waarmee rekening moet worden gehouden, zoals passagiersaccommodatie die de schade voor de luchtvaartmaatschappij vergroten.

Doordat verstoringen de exploitatiekosten van luchtvaartmaatschappijen enorm kunnen opdrijven, is hun effectieve beheer cruciaal geworden voor vluchtoperaties over de hele wereld. Gezien hoe onvoorspelbaar ze zijn, moet de luchtvaartindustrie ook nog een punt bereiken waarop ze de gevolgen van een verstoorde vlucht snel kan verzachten.

De meest voorkomende oorzaken van verstoring van luchtvaartmaatschappijen

Storingen komen vrij vaak voor in de luchtvaartsector en worden veroorzaakt door een groot aantal redenen, namelijk:

Beperkingen voor luchtverkeersleiding (ATC)

Slechts ongeveer een half miljard passagiers gingen de lucht in in de jaren '80. Maar tegenwoordig zijn er meer dan drie miljard passagiers per jaar. Door deze ongelooflijke toename van het luchtverkeer, dat toevallig ook geconcentreerd is in een handvol wereldwijde hubs, bestaat altijd de mogelijkheid dat enkele vluchten vertraging oplopen.

Een belangrijke reden voor vertraging van vluchten zijn de regels die de ATC hanteert voor lange vluchten. Vluchten moeten soms de route op het laatste moment wijzigen vanwege weersomstandigheden en jetstreams, wat nog gecompliceerder wordt omdat de focus van de luchtvaartmaatschappij ligt op het verhogen van brandstof en kostenefficiëntie.

Verder duurt het op plaatsen met een slechte radardekking langer om veilig op te stijgen en te landen, wat een rimpeleffect veroorzaakt; als een vlucht vertraagd is, wordt al het andere op de route beïnvloed.

Probeer de beste software voor het beheer van storingen in luchtvaartmaatschappijen

De impact van verstoring van luchtvaartmaatschappijen op de luchtvaartsector

airline disruption impact.jpg

Vanwege de competitieve aard van de luchtvaartsector, moeten luchtvaartmaatschappijen de klantervaring die ze serveren voortdurend opnieuw bedenken.

Een groot deel van een geweldige klantondersteuningservaring is de effectiviteit waarmee de bedrijven de verstoringen beheren.

Het ontbreken van een samenhangende strategie om met verstoringen om te gaan, die vrij vaak voorkomen in de branche, kan ertoe leiden dat luchtvaartmaatschappijen met de volgende problemen worden geconfronteerd.

Onvermogen om om te gaan met het snel groeiende klantenbestand

Er wordt gezegd dat tegen 2035 het aantal mensen dat een luchtvaartmaatschappij neemt voor hun reisbehoeften, zal verdubbelen. Dit is een forse stijging ten opzichte van de ongeveer 3,7 miljard passagiers die gebruik maken van het vervoermiddel. Er wordt ook gezegd dat de Azië-Pacific regio de komende twintig jaar zal leiden tot de helft van de passagiers die gebruik maken van luchtvaartmaatschappijen. Momenteel heeft twintig procent van de vluchten vertraging en zijn de gevolgen van verstoring al nadelig. Wanneer het aantal vluchtgebruikers toeneemt, zijn er ongetwijfeld nog grotere gevolgen voor de verstoring.

Passagiersgericht zijn tijdens een verstoring van een luchtvaartmaatschappij

Hoewel er veel complicaties zijn waar een luchtvaartmaatschappij mee te maken krijgt tijdens een vluchtverstoring, zou het hen goed van pas komen om prioriteit te geven aan hun klanten om de hierboven genoemde redenen.

De meeste klanten verwachten snelle updates over vertragingen of annuleringen en als ze dit niet doen, zullen ze overal op internet slechte recensies achterlaten.

Om passagiersgerichte service te bieden, moeten luchtvaartmaatschappijen klantenondersteuning via meerdere kanalen implementeren die wordt geleverd door een meertalig team dat is gespecialiseerd in het beheer van verstoringen bij luchtvaartmaatschappijen.

best airline disruption management

Wat is het beheer van verstoringen bij luchtvaartmaatschappijen ?

Het beheer van luchtvaartverstoringen houdt in dat klanten realtime updates krijgen over annuleringen en vertragingen in hun vluchtschema en hen in staat stelt om hun tickets om te boeken of een terugbetaling te krijgen voor hun tickets tijdens vluchtonderbrekingen, hetzij op eigen kracht, hetzij door contact op te nemen met een vertegenwoordiger van de klantenservice of een chatbot.

Uit de vorige paragraaf moet duidelijk zijn dat het afhandelen van verstoringen zonder veel escalatie van de klanten een cruciaal aspect is om het blijvende succes van een luchtvaartmaatschappij te verzekeren. Hier zijn een paar manieren die luchtvaartmaatschappijen gebruiken om ervoor te zorgen dat klanten toegang hebben tot snelle ondersteuning of zelfs zelfhulp als ze dat willen.

We hebben het beheer van storingen in de luchtvaart voor uw bedrijf vereenvoudigd

Software voor het beheer van storingen in luchtvaartmaatschappijen bij uitstek voor de stressverlagende communicatie van luchtvaartmaatschappijen met klanten

stress-reducing airline disruption management

Bied uw klanten een probleemloze herschikkings-, omboekings- of annuleringservaring door gebruik te maken van de kracht van onze geavanceerde AI-chatbots en selfserviceportal.

Als het gaat om het omgaan met verstoringen van luchtvaartmaatschappijen, biedt Voyager Aid u verbeterde productiviteit van agenten, zelfbediening en klanttevredenheid.

Wanneer er een verstoring is in de dienstregeling van de luchtvaartmaatschappij, worden uw klanten onmiddellijk op de hoogte gebracht via gepersonaliseerde e-mail en sms.

Van daaruit hebben uw klanten de mogelijkheid om om te boeken, opnieuw te plannen of gebruik te maken van een terugbetaling via de betaalmethode van hun keuze - allemaal op een naadloze manier.

Middelen om stressvrije klantenondersteuning te bieden tijdens onderbrekingen

Chatbots

In de reisbranche zijn chatbots al populair. Reisbureaus zijn al begonnen met het beantwoorden van vragen van klanten via Facebook Messenger en andere sociale mediaplatforms waar chatbots hen in staat stellen om snel op de klant te reageren nadat ze hun gegevens automatisch hebben doorgenomen.

De opkomst van chatbots heeft bedrijven in staat gesteld hun klantenondersteuningspersoneel vrij te maken en deze alleen te gebruiken voor klantverzoeken die verder gaan dan wat de chatbot aankan. Verbazingwekkend genoeg kunnen de chatbots van vandaag reserveringen maken en veelgestelde vragen beantwoorden.

Luchtvaartmaatschappijen hebben een geweldige kans om deze intelligente chatbots in te zetten voor het bieden van klantenondersteuning via online berichtenapps. Dit komt omdat klanten overweldigend de voorkeur zullen geven aan een interface waarmee ze bekend zijn als het gaat om klantenondersteuning in plaats van een nieuwe app te downloaden.

Voor het beheer van verstoringen bij luchtvaartmaatschappijen kunnen chatbots enorm nuttig zijn om snel op berichten van klanten te reageren, hen op de hoogte te stellen van vertragingen en annuleringen en hen op de hoogte te houden van alternatieve vluchten. Naast het krijgen van communicatie van het bedrijf, kan de klant de chatbot gebruiken om tickets te boeken / om te boeken, een terugbetaling te vragen, een verblijfplaats te vinden, enz.

Probeer de beste software voor het beheer van storingen in luchtvaartmaatschappijen

Essentiële kenmerken van Voyager Aid voor het beheer van verstoring van luchtvaartmaatschappijen

Verlies geen klanten, inkomsten en operationele efficiëntie door vertragingen bij het informeren van klanten over verstoring van de luchtvaartmaatschappij. Houd uw klanten op de hoogte van annuleringen en vertragingen van vluchten en speel in op al hun behoeften op basis van verstoringen van luchtvaartmaatschappijen met deze geweldige functies:

AI-aangedreven chatbot voor moeiteloos beheer van luchtvaartverstoringen

Onze oplossing voor het beheer van verstoring van luchtvaartmaatschappijen is uitgerust met krachtige AI die op basis van de vraag direct inspeelt op de behoeften van uw klanten.

Uw klanten kunnen met name hun klachten, feedback en vragen laten behandelen door een agent of een robot te gebruiken, ongeacht de kanalen die ze gebruiken om u te bereiken.

Doordat de software berichten kan sturen die zijn afgestemd op de stemming van de klant en de exacte klacht, is uw team verzekerd van hyperproductief.

Met het intelligente systeem dat automatisch berichten kan versturen en tickets kan aanmaken, mis je nooit meer een e-mail of bericht van je klant.

Bespaar aanzienlijke bedragen op mankracht en zachte kosten als gevolg van het gebrek aan vertrouwen dat ontstaat door slechte klantenservice.

Chatbot airline disruption management.jpg

Gebruiksvriendelijke, geïntegreerde boekingsmodule

booking engine airline disruption management.jpg

Door de integratie van de oplossing met het reserveringssysteem hebben uw klanten de luxe om op hetzelfde platform om te boeken of om hun tickets terug te krijgen.

Het maakt niet uit waar het verzoek vandaan kwam; Of het nu gaat om e-mail, chat, telefoontjes, websites of sociale media-accounts, Voyager Aid kan het allemaal onder één platform brengen waar uw team mee om kan gaan.

Ongeëvenaard gebruikersbeheer en slim ticketingsysteem

Naadloos gebruikersbeheer stelt u in staat om verschillende gebruikers aan te maken en te beheren met verschillende privileges op basis van uw behoefte.

Gezien hoe efficiënt onze software de klachten sorteert op type, kunt u met een klein team ook uitzonderlijke ondersteuning bieden aan uw klanten, waardoor u veel geld bespaart.

Dankzij het slimme ticketingsysteem kunt u verder de verlegenheid vermijden dat twee verschillende agenten hetzelfde ticket beantwoorden - het systeem detecteert en waarschuwt u als twee agenten bezig zijn met hetzelfde verzoek.

airline disruption management support.jpg

Uitgebreide kennisbank

airline disruption management knowledge base.jpg

Met Voyager Aid kunt u vitale informatie binnen enkele seconden opslaan, beheren en verspreiden onder uw klanten, waardoor hun dringende vragen worden verduidelijkt.

Maak het leven van uw agenten gemakkelijk en bedien klanten met snelle en geautomatiseerde reacties.

Door gebruik te maken van de kennisbank met handleidingen, gebruiksvoorbeelden, reisadvies, enz., Kunt u uw klanten onmiddellijk geven wat ze zoeken als het gaat om veelgestelde vragen. U kunt deze standaardantwoorden verder personaliseren met de namen van de klanten en de ticketstatus.

Geavanceerde rapportagefuncties om de klanttevredenheid en de prestaties van het ondersteuningsteam te meten

Om het beheer van uw luchtvaartonderbrekingen in de loop van de tijd te versterken, biedt Voyager Aid u aanpasbare rapporten en een live interactief dashboard van de prestaties van uw agenten, en details over hoe tevreden de klant was met de interactie.

Kosteneffectief, u kunt ook in elk stadium de status van klantverzoeken volgen.

Bovendien kunt u nauwkeurig de SLA's volgen die door verschillende klanten zijn ingesteld en zelfs uw klantondersteuningsgegevens goed gebruiken om de optimale ervaring voor uw klant te creëren.

airline disruption management analytics.jpg

Voordelen van gestroomlijnd beheer van luchtvaartverstoringen voor luchtvaartmaatschappijen en klanten

  • Zowel de bemanning als de passagiers zijn meer tevreden.

  • Met de juiste oplossing voor storingsbeheer kunnen luchtvaartmaatschappijen gebruikmaken van realtime vluchtgegevens en gegevens over bemanningsschema's om de effecten van de verstoring in kaart te brengen.

  • Naadloze schaalbaarheid op basis van de vereiste is een ander hoogtepunt.

  • Bovendien hebben luchtvaartmaatschappijen de mogelijkheid om de ondersteuning te bieden die hun klanten nodig hebben, dwz flexibel.

  • Er zijn ook enorme kostenbesparingen die optreden als gevolg van effectief beheer van verstoringen van luchtvaartmaatschappijen volgens IATA Research.

  • Ook kan de luchtvaartmaatschappij betere beslissingen nemen die bemannings- en passagiersvriendelijk zijn.

Probeer de beste software voor het beheer van storingen in luchtvaartmaatschappijen

Beheer van verstoringen van luchtvaartmaatschappijen en de relatie met de klantervaring

Volgens een whitepaper van Forbes Insights en Sabre staat het gebruik van nieuwere, krachtigere technologie voor klantervaring en operationele prestaties bovenaan de prioriteitenlijst voor leidinggevenden van luchtvaartmaatschappijen over de hele wereld. Naarmate meer en meer technisch onderlegde bedrijven de strijd aangaan, zullen luchtvaartmaatschappijen zich steeds meer aangetrokken voelen tot het vergroten van de klantloyaliteit.

Ontdek de best-in-class oplossing voor het beheer van verstoring van luchtvaartmaatschappijen, speciaal ontworpen om uw klanten te verrassen.