VaoyagerAid.png

Chatbot van een luchtvaartmaatschappij

De chatbot van luchtvaartmaatschappijen brengt een revolutie teweeg in de luchtvaartindustrie, één geautomatiseerd antwoord tegelijk

airline chatbot

De komst van de chatbot van luchtvaartmaatschappijen is misschien wel een van de beste dingen die de luchtvaartindustrie is overkomen. Vanwege het toenemende vermogen van luchtvaartmaatschappijen om hun klantenondersteuning te automatiseren met intelligente, AI-aangedreven chatbots , hebben ze enorme pieken gezien in de operationele efficiëntie, de productiviteit van de klantenservicemedewerkers en ook de inkomsten.

Wat is een chatbot?

Een programma dat menselijke conversaties kan simuleren en verwerken, wordt een chatbot genoemd. Ze kunnen met ons communiceren door middel van spraak of het geschreven woord, wat de indruk wekt dat we met een echte persoon omgaan.

Sinds de eerste chatbots in 1966 uitkwamen, zijn ze enorm geëvolueerd. Afhankelijk van de applicatie vind je chatbots van verschillende complexiteit; er zijn er die alleen elementaire vragen kunnen beantwoorden met antwoorden van één woord en intelligente chatbots die complexe vragen kunnen beantwoorden door te leren van het gesprek.

Soorten chatbots van luchtvaartmaatschappijen

Types of airlines chatbots.jpg

Gewoonlijk zijn er tegenwoordig drie soorten chatbots van luchtvaartmaatschappijen in gebruik.

Intelligente chatbots

Ze gebruiken machine learning om verschillende gebruikersverzoeken te herkennen en op maat gemaakte antwoorden te geven. Na verloop van tijd passen ze zich aan om betere antwoorden te geven op basis van de vragen van de gebruiker.

Op regels gebaseerde chatbots

Ze zijn vrij beperkt in hun gebruik. Ze worden voornamelijk gebruikt om zeer specifieke vragen te beantwoorden met vooraf gedefinieerde antwoorden. Voorbeelden zijn de chatbots die worden gebruikt om leads te kwalificeren of om klanten een interactieve ervaring te bieden als het gaat om veelgestelde vragen.

AI-gebaseerde chatbots

Ze gebruiken een combinatie van machine learning, natuurlijke taalverwerking en zelfs kunstmatige intelligentie om gebruikersproblemen op te lossen. Ze kunnen met name gebruikersvoorkeuren en de context van gesprekken onthouden om een mensachtige ervaring te bieden.

Wat is een chatbot van een luchtvaartmaatschappij? - een introductie

De luchtvaartsector heeft ook gelijke tred gehouden met andere industrieën als het gaat om het implementeren van chatbots voor het verbeteren van de klantervaring en ook voor andere toepassingen. Met het gebruik van AI zijn luchtvaartmaatschappijen zo ver gekomen dat hun verzoeken om klantenondersteuning sneller worden afgehandeld. Chatbots vinden een geweldige toepassing in de luchtvaartsector, grotendeels vanwege hun veelzijdigheid.

Voor klanten zijn chatbots van luchtvaartmaatschappijen een grote zegen; ze kunnen nu hun vragen in realtime en met grote nauwkeurigheid beantwoorden, vluchtinformatie vinden en ook tickets boeken.

Gezien hoe stressvrij dit alles is geworden, zijn passagiers ook in de wolken met de luchtvaartmaatschappijen, waardoor de bedrijven een goede relatie met hun klanten hebben kunnen opbouwen.

De rol van chatbots bij het verbeteren van de klantervaring in de luchtvaartsector

Het laatste dat een passagier wil doen, is in de rij wachten terwijl hij de klantenservice probeert te bereiken wanneer zijn vluchten zijn vertraagd of geannuleerd. Zelfs als er niets mis is met de vluchten, is het een onaangename ervaring om een irritante toon te horen tijdens het wachten.

 

Chatbots brengen daar verandering in. In slechts een paar stappen kunnen klanten snel vluchten boeken, verzetten of annuleren en zelfs hun vragen beantwoorden.

Het mooiste is dat de luchtvaartmaatschappij hiervoor geen leger aan ondersteuningsagenten hoeft te betalen. Het is allemaal geautomatiseerd en problemen van klanten worden in de meeste gevallen binnen enkele seconden opgelost.

Afgezien van deze basisfuncties, zijn hier een paar manieren waarop chatbots van luchtvaartmaatschappijen het leven van klanten gemakkelijk maken.

customer experience airline chatbot

Passagiers hebben de touwtjes in handen

Wanneer er gevallen zijn, zoals vluchtverstoringen, kunnen passagiers het ergst mogelijke gevoel ervaren - geen controle hebben over hun schema.

Chatbots, die zijn uitgerust om passagiers snel op de hoogte te houden van alles wat met vluchten te maken heeft en hen in staat te stellen automatisch om te boeken of opnieuw te plannen, kunnen er veel voor zorgen dat ze de touwtjes in handen hebben.

Chatbots kunnen ook een verscheidenheid aan aanpassingsopties bieden, zoals maaltijden aan boord.

Hoe chatbots de luchtvaartsector hebben gered tijdens de covid-19-pandemie

Omdat de pandemie vluchten over de hele wereld verstoort en een zee van passagiers gefrustreerd achterlaat, krijgen luchtvaartmaatschappijen te maken met de enorme verzoeken om klantenondersteuning. De situatie wordt verergerd door het feit dat lockdowns en reisbeperkingen een groot deel van het ondersteunend personeel hebben gedwongen om vanuit huis te werken. Gezien dit scenario wenden luchtvaartmaatschappijen zich tot chatbots en andere op AI gebaseerde digitale technologie om de toename van klachten van klanten bij te houden.

Op de volgende manieren hebben luchtvaartmaatschappijen enorm geprofiteerd van het gebruik van chatbot-technologie van luchtvaartmaatschappijen.

 

  • Betrek klanten via platforms waarin ze al hebben geïnvesteerd, zoals apps voor sociale media.

  • De klok rond ondersteuning met een klein team door gebruik te maken van AI-enabled chatbots

  • Snelle reacties bij verstoringen

  • Een team onderhouden dat ondanks een groot aantal ondersteuningsverzoeken zeer productief was

  • Verbeterde klanttevredenheid met een kleine investering

Uitdagingen bij het implementeren van chatbots van luchtvaartmaatschappijen in de hele branche

Chatbot-implementatie in de luchtvaartsector verbetert gegarandeerd de activiteiten en verbetert ook de klantervaring.

Het implementeren van chatbots is echter gemakkelijker gezegd dan gedaan vanwege de volgende uitdagingen. Afgezien van deze basisfuncties, zijn hier een paar manieren waarop chatbots van luchtvaartmaatschappijen het leven van klanten gemakkelijk maken.

Airline chatbot ask me

Kosten

Omdat de technologie relatief nieuw is, kan het soms veel kosten om een chatbotoplossing van een luchtvaartmaatschappij te krijgen die schaalbaar is en voorziet in al uw behoeften op het gebied van klantondersteuning.

Dus voordat u een aankoop doet, moet u de kosten van de op AI gebaseerde chatbotoplossing voor luchtvaartmaatschappijen afwegen tegen de waarde die deze aan uw bedrijf toevoegt.

Onze oplossing

Als onderdeel van de missie van Infiniti om luchtvaartmaatschappijen te helpen om de problemen van klanten effectiever aan te pakken, hebben we de perfecte oplossing ontworpen voor al uw problemen met de klantenservice: de VoyagerAid-chatbot voor luchtvaartmaatschappijen.

Hoe de omnichannel AI-chatbot voor luchtvaartmaatschappijen van VoyagerAid uw activiteiten kan transformeren

Airline chatbot-functies

Omnichannel-ondersteuning chatbot voor luchtvaartmaatschappijen

Wat als er een manier was om uw klanten te bereiken op de plaats die zij het handigst vinden? Met VoyagerAid kunt u precies dat doen. Of het nu gaat om sociale media-accounts, mobiele telefoons of e-mail, onze AI-aangedreven oplossing maakt het gemakkelijk voor uw passagiers om u onmiddellijk te bereiken.

Uw reisagenten hebben gemakkelijk toegang tot al deze vragen op één plek en kunnen ze oplossen als ze te ingewikkeld worden. In de meeste gevallen zorgt onze AI echter voor de tickets voor u.

Concrete voordelen die de chatbot van de luchtvaartmaatschappij VoyagerAid kan opleveren

Airline chatbot voordelen

Snelle klantenondersteuning

Ongeacht aan welke kanalen uw klant de voorkeur geeft, de multi-channel integratie van VoyagerAid betekent dat de vragen van uw klanten in realtime worden behandeld op sociale media, e-mail, telefoon of chat.

In wezen stelt de chatbot van de luchtvaartmaatschappij u in staat om uw klanten de juiste ondersteuning te bieden op hun gewenste tijd en plaats.

Verbeterde productiviteit van agenten

Uw agenten behandelen van tijd tot tijd nieuwe en uitdagende verzoeken van klanten.

Sta hen toe om hun tijd te besteden aan het omgaan met deze klanten in plaats van vast te lopen door herhaalde vragen.

Met de standaardantwoordfunctie van VoyagerAid kunt u precies dat doen!

Aanzienlijk lagere personeelskosten

Met de AI-aangedreven chatbot van luchtvaartmaatschappijen kunt u veel geld besparen als het gaat om arbeidskosten.

Omdat onze oplossing uw dagelijkse workflow automatiseert, klantverzoeken op verschillende platforms bijhoudt en deze automatisch omzet in tickets, kunt u uw klanten een interactieve ervaring bieden met een klein ondersteuningsteam.

Minder fouten

Ondanks onze beste bedoelingen zijn mensen geneigd fouten te maken, vooral tijdens het uitvoeren van alledaagse, repetitieve taken. Het is ook mogelijk dat meerdere agenten in uw ondersteuningsteam per ongeluk dezelfde tickets adresseren.

We hebben het hele proces van ticketgeneratie tot oplossing geautomatiseerd om dergelijke ongelukken te voorkomen.

Met VoyagerAid weten de agenten of een ticket wordt opgelost door een andere agent. Bovendien zorgen geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen van klanten ervoor dat er geen foutieve aanbeveling aan de passagiers wordt gedaan vanwege menselijke fouten.

Conclusie

Chatbots van luchtvaartmaatschappijen helpen de luchtvaartsector een nieuw tijdperk van uitzonderlijke klantenservice in te luiden. Dit is het ideale moment voor uw bedrijf om op de kar te springen en de vruchten te plukken van het automatiseren van uw ondersteuningsverzoeken van klanten.

Ontvang een VoyagerAid-demo en ontdek zelf wat een betrouwbare chatbot van een luchtvaartmaatschappij kan doen voor uw bedrijfsresultaten.